1. Procesul de cumparare

1. Cum plasez o comanda online:

a. Alegeti produsele: - folosind meniul din stanga, navigati printre categoriile de produse . Daca stiti exact ce produs va intereseaza puteti introduce cuvantul in campul Cauta. Odata ce ati gasit un produs care se potriveste dorintelor dumneavoastra alegeti cantitatea daca doriti mai mult de un produs si culoarea dorita daca produsul respectiv are mai multe optiuni. Apoi apasati pe butonul "Adaugati in cos" pentru a-l adauga in cosul de cumparaturi.

b. Cosul de cumparaturi: - odata adaugate produsule in partea de sus a paginii veti vedea cosul de cumparaturi unde aveti posibilitatea sa revedeti lista produselor pe care doriti sa le comandati, sa mai adaugati bucati la un produs sau sa renuntati la unul sau mai multe produse selectate, apasand butonul X din dreptul produsului respectiv. Mai departe puteti trece la pasul urmator, apasand butonul "Finalizeaza comanda".

c. Formular Finalizeaza Comanda (2 pagini): -pentru a comanda produsele din cosul de cumparatur, apasati butonul Finalizati Comanda. Procesul de plasare a comenzii se desfasoara in intregime in acesti 2 pasi:

-La pasul 1 va trebui sa introduceti:adresa de email (obligatoriu pentru confirmare comanda), numele, prenumele, adresa de livrare, numarul de telefon corect (va rugam verificati sa fie corect scris), mentiuni speciale la comanda daca aveti asa ceva.  Alegeti daca doriti comanda pe persoana fizica sau juridica (firma). Va trebui sa selectati metoda de transport daca sunt mai multe variante. Apoi apasati butonul "Continua" pentru a trece la pasul 2.

-La pasul 2 este necesar sa alegeti metoda de plata si datele pentru facturare daca difera de cele scrise la pasul 1, sa bifati casuta cu Termeni si conditii daca sunteti de acord cu termenii nostri, sa introduceti in campul Aplicati cod de reducere un cod daca aveti asa ceva, daca nu aveti nu scrieti nimic acolo. Aici vedeti toate detaliile comenzii inclusiv valoarea taxei de transport si total comanda de plata. Daca a-ti verificat si totul este ok va rugam sa apasati butonul "PLASEAZA COMANDA"

In cazul in care doriti sa va faceti si un cont pe www.produsemenaj.ro dupa plasarea comenzii, in pagina de multumire introduceti email-ul si parola inclusiv in campul confirmati parola , apoi apasati butonul "CREATI CONT". Pentru a plasa comanda anonim (fara a crea cont) va rugam debifati optiunea "Creati-va un cont'. Daca in orice moment doriti ajutor din partea echipei nu ezitati sa ne contactati la numerele de telefon afisate in partea dreapta sus pe site sau in contact.

d. Felicitari: -comanda dumneavoastra a fost finalizata cu success. In cel mai scurt timp veti fi contactat telefonic pentru confirmare. Un email de confirmare este trimis automat pe adresa folosita pentru a efectua comanda. VA RUGAM VERIFICATI SI IN SPAM !De asemena aveti posibilitatea sa tipariti factura prin apasarea butonului "Click aici pentru a printa".

1.2. Comanda Telefonica

Orice comanda se poate efectua si telefonic pe parcursul programului de lucru. Numerele de telefon disponibile sunt: 
0264 - 421 223  - reteaua Orange,
0757 - 056 778  - reteaua Vodafone,
0740 - 209 082  - reteaua Orange 
De asemenea daca pe parcursul plasari comenzii online intampinati dificultati sau aveti unele nelamuriri nu ezitati sa folositi numerele specificate mai sus pentru clarificare.

1.3. Comanda prin e-mail

Exista posibilitea efectuarii comenziilor prin email. Trimiteti toate datele necesare la alvis@produsemenaj.ro, iar aceasta va fi procesata in maxim 24 de ore. Aceasta modalitate va necesita un timp mai lung pentru procesare decat in celelalte situatii si o recomandam doar in cazul in care restul modalitatilor nu va sunt la indemana. 

Campuri obligatorii pentru comanda prin email:

• Nume, Prenume
• Numar de telefon,
• Email - pentru a putea fi contactati pentru confirmare, si a putea primi pe mail dovada comenzi.
• adresa de livrare completa
• strada, localitate, judet, cod postal

1.4. Comanda prin Yahoo Messenger

Pentru informatii sau comenzi puteti folosi ID-ul nostru de Yahoo Messenger unde un operator este pregatit sa va ajute.
ID: alvisprodusemenaj

2. Modalitati de Plata

2.1. Plata la livrare

Valoarea rambursului va fi aceea comunicata dumneavoastră in momentul discutiei telefonice cu reprezentantul magazinului nostru care va sunat pentru confirmarea comenzii. Nu livram comenzile fără confirmarea dumneavoastră telefonică !!!

2.2. Plata cu Ordin de Plata

Puteti efectua plata pentru comanda dumneavoastra folosind un ordin de plata. Datele firmei noastre, necesare pentru aceasta metoda sunt: 
S.C ALVIS COMSERV S.R.L
str. Taietura Turcului nr. 54D, Cluj-Napoca, Cluj
J12/758/1997
RO9434259

IBAN: RO86INGB0000999901288978 
Banca: ING Bank 

2.3. Plata prin Cont Trezorerie

RO 35 TREZ 2165 069X XX01 1986

3. Modalitati de Livrare

Produsemenaj.ro efectueaza livrarile folosind serviciile de curierat rapid Fan Curier!

Fan Curier, agentia de curierat cu care colaboram percepe o taxa de minim 20 lei  in tara, mai putin in zonele rurale mai izolate unde pe langa taxa de 20 lei se mai percepe o taxa de 1 leu / Km, astfel in acest caz, cand se confirma comanda telefonic se va comunica si totalul taxei de livrare. ATENTIE NU LIVRAM COMENZILE CARE NU SANT CONFIRMATE TELEFONIC ! 

Livrarile se fac intre 24-72 ore in zilele lucratoare, in functie de stocul produselor dar si in functie de disponibilitatea curierilor !
Nu se fac livrari duminica.
Costul de livrare este gratuit pentru toate comenzile din Cluj-Napoca !

In cazul clienților persoane juridice care au un contract cu o alta firma de curierat , livram cu plăcere prin firma agreata de ei urmând sa plătească transportul la tarifele din contractul încheiat.

Costul transportului se calculeaza automat in functie de greutatea produselor din cos si de localitatea dumneavoastra, apoi si se afiseaza pe pagina de finalizare comanda.

Pentru comenzi din afara Romaniei tarifele de transport se vor comunica ulterior prin email, in functie de modalitatea de transport aleasa de cumparator. (Posta romana 12 euro /colet pana in 10 kg , Curier rapid, pret stabilit in functie de localitatea de destinatie). Conversia euro-leu se va face dupa adaugarea costului de transport la comanda initiala.

4. Garantii

Garantiile oferite de Produsemenaj sunt urmatoarele: 
30 de zile - banii inapoi garantat, daca produsul nu corespunde cerintelor dumneavoastra
Garantiile oferite de catre producatorul direct sunt precizate in pagina fiecarui produs

5. Politica de Retur

In cazul in care produsul comandat nu corespunde prezentarii de pe site-ul www.produsemenaj.ro sau prezinta defecte de fabricatie, puteti solicita inlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii lui in termen de 30 de zile din momentul in care l-ati primit. Costul de transport al produsului, atat de livrare cat si de retur, va fi suportat de catre client. Coletele retur cu ramburs nu vor fi acceptate! Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte si nu prezinta semne de uzura. In cazul refuzarii produsului va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur.

Formular de retragere -- descarcati de aici

 

2. Procesul de plata:

In functie de preferintele dumneavoastra va rugam sa alegeti una din urmatoarele modalitati de plata:

 

1. Plata la livrare

Modalitatea de plata principala este cea prin ramburs la primirea coletului. In momentul in care curierul va livreaza marfa comandata veti preda acestuia suma corespunzatoare comenzii. Valoarea rambursului va fi aceea comunicata dumneavoastra in momentul comenzii si va fi trecuta si pe biletul de insotire a marfii.

 

2. Plata Online cu cardul 

Plata online cu cardul este realizata folosind serviciile Netopia, cel mai mare procesator de carduri din Romania. Datorita acestui fapt se asigura cel mai inalt grad de siguranta si confidentialitate a datelor dumneavoastra. Cardurile acceptate de sistemul nostru sunt: Visa, MasterCard, JCB, Diners Club, Maestro.

 

3. Plata cu Ordin de Plata

Puteti efectua plata pentru comanda dumneavoastra folosind un ordin de plata. Datele firmei noastre, necesare pentru aceasta metoda sunt: 
S.C ALVIS COMSERV S.R.L
str. Taietura Turcului nr. 54D, Cluj-Napoca, Cluj
J12/758/1997
RO9434259

IBAN: RO86INGB0000999901288978
Banca: ING Bank

 

 

4. Plata prin Cont Trezorerie

RO 35 TREZ 2165 069X XX01 1986