• 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12

 

1. Procesul de cumparare

1. Comanda Online

a. Alegeti produsele: - folosind meniul din stanga, navigati printre categoriile de produse . Daca stiti exact ce produs va intereseaza puteti introduce cuvantul in campul Cauta. Odata ce ati gasit un produs care se potriveste dorintelor dumneavoastra apasati pe butonul "Cumpara" pentru a-l adauga in cosul de cumparaturi. Alegeti cantitatea daca doriti mai mult de un produs.

b. Cosul de cumparaturi: - odata adaugate produsule in partea de sus a paginii veti vedea cosul de cumparaturi unde aveti posibilitatea sa revedeti lista produselor pe care doriti sa le comandati sau sa renuntati la unul sau mai multe produse selectate. Mai departe puteti trece la pasul urmator, finalizarea comenzii.

c. Formular Comanda (o singura pagina ): -pentru a comanda produsele alese apasati butonul Comanda. Procesul de plasare a comenzii se desfasoara in intregime in acest pas. Aici va trebui sa introduceti, adresa de facturare, adresa de livrare (daca este diferita ), va trebui sa selectati metoda de transport si  de plata. In cazul in care doriti sa va faceti si un cont pe www.produsemenaj.ro introduceti email-ul si parola, iar acesta va fi creat automat la finalizarea comenzii. Pentru a plasa comanda anonim (fara a crea cont) va rugam debifati optiunea "Creati-va un cont'. Daca in orice moment doriti ajutor din partea echipei nu ezitati sa ne contactati la numerele de telefon afisate in partea dreapta.

d. Felicitari: -comanda dumneavoastra a fost finalizata cu success. In cel mai scurt timp veti fi contactat telefonic pentru confirmare. Un email de confirmare este trimis automat pe adresa folosita pentru a efectua comanda. De asemena aveti posibilitatea sa tipariti factura prin apasarea butonului "Click aici pentru a printa".

1.2. Comanda Telefonica

Orice comanda se poate efectua si telefonic pe parcursul programului de lucru. Numerele de telefon disponibile sunt:
0264 - 421 223  - reteaua Telekom,
0722 - 935 021 - reteaua Vodafone,
0740 - 209 082 - reteaua Orange
De asemenea daca pe parcursul plasari comenzii online intampinati dificultati sau aveti unele nelamuriri nu ezitati sa folositi numerele specificate mai sus pentru clarificare.

1.3. Comanda prin e-mail

Exista posibilitea efectuarii comenziilor prin email. Trimiteti toate datele necesare la comenzi@produsemenaj.ro, iar aceasta va fi procesata in maxim 24 de ore. Aceasta modalitate va necesita un timp mai lung pentru procesare decat in celelalte situatii si o recomandam doar in cazul in care restul modalitatilor nu va sunt la indemana.

Campuri obligatorii pentru comanda prin email:

  • Nume, Prenume
  • Numar de telefon,
  • Email - pentru a putea fi contactati pentru confirmare, si a putea primi pe mail dovada comenzi.
  • adresa de livrare completa
  • strada, localitate, judet, cod postal

1.4. Comanda prin Yahoo Messenger

Pentru informatii sau comenzi puteti folosi ID-ul nostru de Yahoo Messenger unde un operator este pregatit sa va ajute.
ID: alvisprodusemenaj

2. Modalitati de Plata

2.1. Plata la livrare

Valoarea rambursului va fi aceea comunicata dumneavoastră in momentul discutiei telefonice cu reprezentantul magazinului nostru care va sunat pentru confirmarea comenzii. Nu livram comenzile fără confirmarea dumneavoastră telefonică !!!

 2.2. Plata Online cu cardul prin PayU

Plata online cu cardul este realizata folosind serviciile PayU, cel mai mare procesator de carduri din Romania. Datorita acestui fapt se asigura cel mai inalt grad de siguranta si confidentialitate a datelor dumneavoastra. Cardurile acceptate de sistemul nostru sunt: Visa, MasterCard, JCB, Diners Club, Maestro.

2.3. Plata cu Ordin de Plata

Puteti efectua plata pentru comanda dumneavoastra folosind un ordin de plata. Datele firmei noastre, necesare pentru aceasta metoda sunt:
S.C ALVIS COMSERV S.R.L
str. Taietura Turcului nr. 54D, Cluj-Napoca, Cluj
J12/758/1997
RO9434259

IBAN: RO86INGB0000999901288978 
Banca: ING Bank 

IBAN: RO68BTRL01301202I89752XX
Banca: Banca Transilvania

2.4. Plata prin Cont Trezorerie

RO 35 TREZ 2165 069X XX01 1986

3. Modalitati de Livrare

Produsemenaj.ro efectueaza livrarile folosind serviciile de curierat rapid URGENT, GLS sau prin Posta Romana!

Urgent Curier livreaza in 5000 de localitati, iar pentru localitatile care nu intra in raza de acoperire se recalculeaza transportul cu GLS Curier.

GLS Curier livreaza oriunde in tara.

Produsele care beneficiaza de promotia "Transportul gratuit" vor fi expediate prin URGENT CURIER , doar in aria de acoperire a acestuia, fara kilometri suplimentari.

Livrarile se fac intre 24-72 ore in zilele lucratoare
Nu se fac livrari duminica
Costul transportului se calculeaza in functie de greutatea produsului
Costul de livrare este gratuit pentru toate comenzile din Cluj-Napoca

In cazul clienților persoane juridice care au un contract cu o alta firma de curierat , livram cu plăcere prin firma agreata de ei urmând sa plătească transportul la tarifele din contractul încheiat.

Costul transportului se calculeaza automat in functie de greutatea produselor si se afiseaza pe pagina de finalizare comanda, urmand ca dumneavoastra sa alegeti modalitate de transport in functie de pretul care va convine.

Pentru comenzi din afara Romaniei tarifele de transport se vor comunica ulterior prin email, in functie de modalitatea de transport aleasa de cumparator. (Posta romana 12 euro /colet pana in 10 kg , Curier rapid, pret stabilit in functie de localitatea de destinatie). Conversia euro-leu se va face dupa adaugarea costului de transport la comanda initiala.

4. Garantii

Garantiile oferite de Produsemenaj sunt urmatoarele:
30 de zile - banii inapoi garantat, daca produsul nu corespunde cerintelor dumneavoastra
Garantiile oferite de catre producatorul direct sunt precizate in pagina fiecarui produs

5. Politica de Retur

In cazul in care produsul comandat nu corespunde prezentarii de pe site-ul www.produsemenaj.ro sau prezinta defecte de fabricatie, puteti solicita inlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii lui in termen de 30 de zile din momentul in care l-ati primit. Costul de transport al produsului, atat de livrare cat si de retur, va fi suportat de catre client.Coletele cu ramburs nu vor fi acceptate! Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte si nu prezinta semne de uzura. In cazul refuzarii produsului va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur.

Formular de retragere -- descarcati de aici

 

2. Procesul de livrare

In functie de preferintele dumneavoastra va rugam sa alegeti una din urmatoarele modalitati de plata.

 

1. Plata la livrare

Modalitatea de plata principala este cea prin ramburs la primirea coletului. In momentul in care curierul va livreaza marfa comandata veti preda acestuia suma corespunzatoare comenzii. Valoarea rambursului va fi aceea comunicata dumneavoastra in momentul comenzii si va fi trecuta si pe biletul de insotire a marfii.

 

2. Plata Online cu cardul prin PayU

Plata online cu cardul este realizata folosind serviciile PayU, cel mai mare procesator de carduri din Romania. Datorita acestui fapt se asigura cel mai inalt grad de siguranta si confidentialitate a datelor dumneavoastra. Cardurile acceptate de sistemul nostru sunt: Visa, MasterCard, JCB, Diners Club, Maestro.

 

3. Plata cu Ordin de Plata

Puteti efectua plata pentru comanda dumneavoastra folosind un ordin de plata. Datele firmei noastre, necesare pentru aceasta metoda sunt:
S.C ALVIS COMSERV S.R.L
str. Taietura Turcului nr. 54D, Cluj-Napoca, Cluj
J12/758/1997
RO9434259

IBAN: RO86INGB0000999901288978
Banca: ING Bank

IBAN: RO68BTRL01301202I89752XX
Banca: Banca Transilvania

 

4. Plata prin Cont Trezorerie

RO 35 TREZ 2165 069X XX01 1986

 

Va informam ca produsele din site-ul nostru sunt cu titlu de informare.